Управление репутацией

Что такое SERM

Перед покупкой человека проверяют: набирают название компании в поиске и смотрят первую страницу. Там оказываются отзывы, обсуждения и карточки в справочниках — и то, что пишут другие, влияет сильнее, чем то, что пишете вы.

SERM — работа именно с этой страницей выдачи. Не с позициями по услугам, а с тем, что видно по вашему имени.

Из чего складывается

• разбор того, что выдаётся по названию компании сейчас;
• работа с площадками отзывов и справочниками;
• собственные страницы, которые занимают место в выдаче;
• отслеживание новых упоминаний.

Чего я не делаю

Не пишу поддельные отзывы и не заказываю их. Это видно, и когда становится видно — репутации это стоит дороже исходной проблемы. С настоящими недовольными работают ответом и исправлением, а не вытеснением.