Откуда берётся перекос
Человек, которому всё понравилось, получил своё и пошёл дальше. Человек, которого что-то задело, идёт писать. Поэтому на площадках отзывов у нормальной компании оказывается три жалобы и ни одной благодарности — и по ним о ней судят.
Лечится это не борьбой с негативом, а тем, чтобы довольных попросили. Большинство соглашается, если спросить вовремя и в один тап.
Как настраиваю
- Момент. Запрос уходит, когда клиент получил результат, а не когда оплатил счёт. Разница в отклике — в разы.
- Канал. Письмо, мессенджер или сообщение — тот путь, по которому вы с клиентом уже общались.
- Один тап. Прямая ссылка на нужную площадку. Каждый лишний шаг отсекает половину.
- Развилка. Если клиент отвечает, что остался недоволен, обращение приходит вам, а не на публичную площадку. Это не сокрытие: у вас появляется шанс исправить до того, как человек напишет публично.
- Учёт. Видно, сколько запросов ушло и сколько отзывов появилось.
Если у вас есть CRM, всё это живёт внутри неё и запускается статусом сделки. Если нет — соберу на почте и мессенджере.