Аудиоверсия страницы
Разговор о том, что на этой странице
Зачем это нужно
Аналитика стоит почти на каждом сайте и почти нигде не настроена. Она показывает посещения — цифру, которая растёт сама по себе и ничего не говорит о деньгах.
Вопрос, на который надо отвечать, звучит иначе: сколько заявок пришло, из какого источника и во сколько обошлась каждая. Без ответа на него нельзя решить, что отключить, а что усилить, — и рекламный бюджет тратится вслепую.
Цели и события
Цель — это действие, ради которого сайт существует: отправленная форма, нажатие на телефон, переход в мессенджер, оформленный заказ.
Настраиваю каждое такое действие отдельно, чтобы в отчёте они не смешивались. Заявка с формы и клик по телефону — это разные вещи, и стоят они по-разному.
Откуда приходят люди
Размечаю рекламные ссылки так, чтобы источник было видно в отчёте: какая кампания, какое объявление, какой запрос. Без разметки вся реклама сливается в одну строку, и понять, что работает, невозможно.
Отдельно — переходы из мессенджеров и с офлайн-материалов: их обычно не считают вовсе, а они бывают заметной частью.
Электронная торговля
Для магазина настраиваю передачу заказов: что купили, на какую сумму, из какого источника пришёл покупатель.
Это превращает отчёт из «посещений» в «выручку по источникам» — и сразу видно, что реклама, которая даёт много дешёвых кликов, приносит меньше денег, чем та, что казалась дорогой.
Отчёты, которые читаются за минуту
Стандартные отчёты аналитики рассчитаны на специалиста и в работе не используются. Собираю несколько простых: заявки по источникам, стоимость заявки, что изменилось за месяц.
Отчёт, который нужно расшифровывать, никто не открывает второй раз.
Проверка того, что уже стоит
Если аналитика уже настроена, начинаю с проверки: не считается ли один визит дважды, не попадают ли в статистику ваши собственные заходы и роботы, работают ли цели на самом деле.
Чаще всего что-то из этого сломано, и решения принимались по неверным цифрам — иногда годами.
Чего аналитика не покажет
Она не скажет, почему человек ушёл, и не заменит разговор с клиентами. Она отвечает на «сколько» и «откуда», но не на «почему».
Обещать по цифрам рост продаж я не буду: аналитика не приводит клиентов, она показывает, что с ними происходит. Но без неё любые вложения в рекламу и продвижение — вопрос веры.
Что вы получаете
Настроенный счётчик, работающие цели, размеченную рекламу, готовые отчёты и короткую инструкцию: куда смотреть и что означает каждая цифра.
Доступы остаются вашими. Аккаунт оформляется на вас, а не на подрядчика — иначе при смене исполнителя вы теряете всю накопленную статистику.
Что входит в настройку аналитики
| Что входит | Базовый | Расширенный |
|---|---|---|
| Установка счётчиков и проверка данных | да | да |
| Настройка целей | заявки с форм | заявки, звонки, корзина |
| Электронная торговля | — | да |
| Отчёт по источникам трафика | да | да |
| Разбор поведения на страницах | — | да |
| Анализ юзабилити и точек ухода | — | да |
| Дашборд под ваши показатели | — | да |
Как проходит работа и оплата
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрим, что нужно сделать, и предлагаем разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаем: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
Вы оплачиваете этап, мы его делаем
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаем до того, как вы его примете.
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Вопросы и ответы
Что входит в услугу «Аудит сайта»?
На данном этапе развития сайтостроения в интернете много перемен, из-за того, что мобильные устройства это уже преобладающая часть поискового трафика Google, появились жесткие требования от поисковых систем, сайт должен быть быстрый и удобный для пользования на смартфонах и планшетах, нажимать на меню должно быть удобно, а текст должен читаться без напряжения для глаз. Поисковые системы все больше заботятся о качестве сайтов в выдаче. Если сайт не соответствует требованиям, он исключается из выдачи, например, если сайт не проходит тест Google на скорость, рекламу в Google AdWords вы дать не сможете. Если у сайта нет SSL сертификата, вы так же не сможете дать контекстную рекламу. Это говорит о том, что на данном этапе это одни из главных факторов ранжирования и даже за деньги Google не даст Вам рекламу. Если Вы хотите что бы сайт занимал топовые позиции, цена за клик была дешевле и был стабильный целевой трафик клиентов, сайт должен быть сделан по новым требованиям Google и проходить все его тесты, сайт должен быть максимально оптимизирован, а не пару категорий из ста, только в таком случае можно рассчитывать на результат.