Аудиоверсия страницы
Разговор о том, что на этой странице
Что закрывает CRM в турагентстве
Заявки из всех каналов
Сайт, почта, телефон, мессенджеры и соцсети сходятся в одно место. В туризме люди пишут откуда угодно, и половина заявок теряется именно потому, что каналов много, а окон ещё больше.
Карточка туриста и история поездок
Кто с кем ездит, какие направления выбирал, что просил в прошлый раз. Повторные продажи в туризме дешевле новых, но только если помнить детали, а не спрашивать заново.
Подбор и подборки туров
Запрос клиента и варианты под него хранятся вместе. Видно, что уже предлагали, что не подошло и почему — это ускоряет следующий подбор.
Документы и сроки по туру
Договор, ваучеры, страховка, визы. Со сроками, которые нельзя пропустить: подача документов, доплата, вылет.
Напоминания и касания
Автоматические напоминания менеджеру и сообщения туристу: доплата, выдача документов, поздравление после возвращения.
Учёт денег по заявке
Предоплата, доплата, комиссия туроператора и что осталось агентству. По каждой заявке и в целом за период.
Как проходит внедрение
Разбираем, как заявка идёт сейчас
Откуда приходит, кто её берёт, где чаще всего теряется и на каком шаге разговор уходит в личную переписку.
Описываем воронку под ваши этапы
От первого обращения до возвращения туриста. Этапы у агентств отличаются, типовая воронка почти никому не подходит целиком.
Настраиваем и подключаем каналы
Формы сайта, почта, телефония, мессенджеры. Заявка попадает в систему сама, без ручного переноса.
Переносим базу и обучаем менеджеров
Существующие клиенты и заявки переезжают из таблиц. Менеджеры получают инструкции и работают в системе с первого дня.
Что входит в пакеты
| <table><thead><tr><th>Что входит</th><th>Базовый</th><th>Расширенный</th></tr></thead><tbody><tr><td>Заявки, клиенты и воронка</td><td>да</td><td>да</td></tr><tr><td>Карточка туриста с историей поездок</td><td>да</td><td>да</td></tr><tr><td>Каналы приёма заявок</td><td>сайт и почта</td><td>плюс телефония и мессенджеры</td></tr><tr><td>Документы по туру и сроки</td><td>—</td><td>да</td></tr><tr><td>Напоминания туристу и менеджеру</td><td>базовые</td><td>по всем этапам</td></tr><tr><td>Учёт оплат и комиссии</td><td>—</td><td>да</td></tr><tr><td>Перенос базы из таблиц</td><td>—</td><td>да</td></tr><tr><td>Отчёты по менеджерам и направлениям</td><td>базовые</td><td>под ваши показатели</td></tr><tr><td>Обучение и инструкции</td><td>да</td><td>да</td></tr></tbody></table> |
|---|
Как проходит работа и оплата
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрю, что нужно сделать, и предлагаю разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаю: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
Вы оплачиваете этап, я его делаю
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаю до того, как вы его примете.
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Вопросы и ответы
Сколько стоит CRM для турагентства?
Зависит от числа каналов, из которых приходят заявки, размера команды и того, нужен ли перенос базы. Дороже всего обходятся не карточки и воронки, а подключение телефонии и мессенджеров. Считаю после разбора того, как заявка идёт у вас сейчас.
У нас всё в таблицах и переписке. Стоит ли что-то менять?
Пока агентство небольшое и заявок немного, таблицы работают. Менять стоит, когда начинает теряться: заявку взяли двое, про доплату забыли, постоянный клиент рассказывает о себе заново. Это и есть признаки, что таблицы уже не справляются.
Готовая CRM или разработка под нас?
Если процессы обычные — берите готовую, это быстрее и дешевле, и я так и скажу. Разработка оправдана, когда нужна плотная связь с вашей учётной системой, нестандартный расчёт комиссии или работа сразу нескольких офисов с общей базой.
Можно перенести базу клиентов из таблиц?
Да, перенос входит в расширенный пакет. Основная работа здесь не техническая, а в сверке: в накопленных таблицах почти всегда есть дубли и записи без телефона. Их надо разобрать до переноса, иначе беспорядок просто переедет в новую систему.
Как быть с сезонностью — платить круглый год?
Разумный вопрос для туризма. Если берёте систему в аренду, нагрузку можно менять по сезону: в пик подключать больше пользователей, в затишье меньше. Если система своя, платить не за что — она просто работает.