модуль
Единый инбокс
Переписка из всех подключённых каналов в одном окне: публичные обсуждения отдельно от личных, рядом с диалогом — сделка и сумма, ответ уходит в рабочее время собеседника, а не в три часа ночи по его поясу.
450 € 450 € за модуль, дальше 25 €/мес за обновления и поддержку. Донастройка под ваши процессы — от 350 €. Три модуля вместе — минус 20%.
- Каналы — через модуль подключений
- Публичное и личное не путаются местами
- Ответ — по часовому поясу собеседника
Что он делает
Пять приложений на телефоне менеджера — это пять мест, где можно пропустить клиента. Инбокс собирает переписку из всех подключённых каналов в одно окно и показывает её как диалоги, а не как поток уведомлений.
Человек, который пишет в Telegram и на почту, остаётся одной карточкой: контакт общий с остальными модулями комплекта. Поэтому рядом с перепиской видно сделку, сумму и этап — если у вас стоит модуль сделок.
Что он умеет
Публичное и личное разведены
<p>Комментарий под постом и личное сообщение — разные диалоги, и ответ строится по видимости самого диалога, а не по тому, что выбрал оператор. Публичный ответ не уйдёт в личку, а личный — на всю ленту: передать видимость снаружи попросту нечем.</p>
«Ответить в личные» из публичного треда
<p>Одно нажатие заводит личный диалог с тем же человеком, помня, из какого обсуждения он вырос. Второй личный диалог с ним при этом не появляется.</p>
Рабочее окно в поясе собеседника
<p>Ответ, написанный ночью по времени клиента, не отбивается, а ждёт открытия рабочего окна. Нужно немедленно — есть отправка сразу. Пояс берётся у собеседника, а не у сервера.</p>
Черновик ответа по кнопке
<p>Если подключена модель, инбокс предложит черновик — по нажатию, не сам по себе, с суточным пределом. Обращения к модели платные, поэтому возможность выключена, пока её не включили осознанно.</p>
Границы
История диалога показывается последними двумя сотнями сообщений, без постраничного пролистывания. Отправить вложение без текста нельзя. Список диалогов живёт на экране инбокса — отдельных админских списков и отчётов у модуля нет.
Самостоятельно к мессенджерам он не подключается: каналы заводит модуль подключений, и без него инбокс не работает.
Серверная часть покрыта тестами, экран — нет. У заказчиков модуль пока не стоит: он вынут из нашей системы и собран в отдельный товар. Говорю об этом прямо, чтобы не выяснилось потом.
