Техническая поддержка
Помощь по конкретной задаче, без договора на регулярное обслуживание. Сайт упал, сломалась форма, непонятен отчёт — разберусь и объясню. От 90 €.
от 90 € в месяц
С чем обращаются
Сайт перестал открываться. Не приходят заявки с формы. Слетел сертификат и браузер пугает посетителей. Нужно перенести сайт на другой сервер. Пришёл непонятный отчёт от подрядчика и нужен второй взгляд.
Разбираюсь, чиню и объясняю, что произошло, — обычными словами, а не списком терминов. Понимание причины дороже самой починки: оно решает, повторится ли это.
Как проходит работа и оплата
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрим, что нужно сделать, и предлагаем разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаем: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
Вы оплачиваете этап, мы его делаем
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаем до того, как вы его примете.
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Что входит
Разбор проблемы
Смотрим логи и настройки, чтобы понять первопричину, а не гасить симптом, который вернётся через неделю.
Исправление и проверка
Чиним и проверяем, что проблема не появится снова при следующем обновлении или визите посетителя.
Консультация по техническим вопросам
Отвечаем на вопросы о хостинге, доменах, почте и настройках — без обязательного перехода на постоянное обслуживание.
Разовые доработки
Небольшие правки, которые не тянут на отдельный проект: обновить модуль, поправить письмо, восстановить доступ.
Когда нужна разовая поддержка, а когда — обслуживание
Разовая поддержка подходит, если сбой случился один раз и вы не хотите заключать договор на регулярную работу. Если проблемы повторяются или сайт держится без резервных копий и мониторинга, дешевле перейти на регулярное обслуживание — тогда неполадку находим мы, а не ваши посетители.
Что вы получаете
Объяснение, что произошло и почему, исправленную проблему и, если нужно, рекомендации, что стоит поправить дальше, чтобы она не повторилась.
Вопросы и ответы
Нужен ли договор на постоянное обслуживание?
Нет, разовая поддержка не требует договора на регулярную работу — обращаетесь, когда есть проблема.
Сколько стоит разовая помощь?
Зависит от объёма работы. Смотрю, что случилось, и называю цену до начала работы, а не по факту потраченного времени.
Нужны ли вам доступы к сайту и серверу?
Да, без доступа к панели управления, хостингу или серверу разобраться в проблеме нельзя. Доступы храним отдельно от проекта.
Возьмётесь за сайт, который делали не вы?
Да. Сначала смотрю, что за платформа и как настроено окружение, и говорю, что вижу, до начала работы.