Техническая поддержка
от 90 € в месяц
Обновления, бэкапы, мониторинг и живой человек на связи, когда что-то сломалось.
Аудиоверсия страницы
Разговор о том, что на этой странице
Что входит в направление
Обслуживание сайтов и серверов
от 220 € в месяц
Регулярные работы по расписанию: следим за состоянием и чиним до того, как это заметят посетители.
Хостинг для сайта
от 10 € в месяц
Размещение с настройкой под конкретный проект, а не по общему шаблону.
Аренда виртуального сервера
от 25 € в месяц
Отдельная машина под проект, когда общий хостинг перестал справляться.
Аренда выделенного сервера
от 90 € в месяц
Всё железо под вас — для нагруженных проектов и того, что нельзя делить с соседями.
Почему сайт нельзя оставить без присмотра
Запущенный сайт живёт в среде, которая меняется без вашего участия. Выходят обновления безопасности, меняются требования браузеров и поисковых систем, кончаются сертификаты, переполняются диски. Сайт, который год работал безупречно, ломается не потому, что его тронули, а потому, что вокруг него всё сдвинулось.
Беда в том, что владелец узнаёт об этом последним. Посетитель видит ошибку и уходит к конкуренту, поисковая система отмечает недоступность и понижает позиции, а вы об этом узнаёте, когда кто-нибудь позвонит и скажет: «у вас сайт не работает».
Чем поддержка отличается от разовой починки
Разовая починка начинается после того, как сломалось. Поддержка — до. Это разные работы, и разница видна не в момент аварии, а в том, сколько раз она вообще случается.
В поддержку входит то, что не даёт поломке произойти: обновления ставятся вовремя, копии снимаются регулярно и проверяются на восстановление, состояние сервера отслеживается, а сертификаты продлеваются до того, как истекут. Работа незаметная — и именно в этом её смысл.
Что делаем на регулярной основе
Обновляем ядро сайта и модули, следя за тем, чтобы обновление не сломало то, что работало. Снимаем резервные копии и проверяем, что из них действительно можно восстановиться: копия, которую ни разу не разворачивали, — это надежда, а не резерв.
Следим за доступностью и скоростью, за местом на диске и за сроками сертификатов. Разбираем ошибки в журналах, пока они мелкие. Раз в период присылаем отчёт: что происходило, что сделано, на что стоит обратить внимание.
Когда поддержка не нужна
Скажу прямо: если у вас простая визитка на конструкторе, которая не меняется и не приносит заявок, платить за поддержку незачем. Обновления там ставит сам конструктор, а терять при поломке нечего.
Поддержка окупается там, где сайт участвует в деньгах: интернет-магазин, поток заявок, личные кабинеты, интеграции с учётными системами. Если сутки простоя стоят вам заметных денег — это ваш случай.
Как проходит работа и оплата
1
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрим, что нужно сделать, и предлагаем разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
2
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаем: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
3
Вы оплачиваете этап, мы его делаем
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
4
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаем до того, как вы его примете.
5
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Вопросы и ответы
Что входит в поддержку сайта?
Обновления ядра и модулей, резервные копии с проверкой восстановления, наблюдение за доступностью и скоростью, продление сертификатов, разбор ошибок в журналах и отчёт о сделанном. Точный состав зависит от проекта: сайту с интеграциями нужно больше внимания, чем корпоративному сайту без личных кабинетов.
Сколько стоит поддержка?
Цена зависит от того, что за проект и какой объём работ нужен регулярно. Расскажите, что за сайт и что сейчас болит, — предложу формат и назову цену. Общего прайса нет намеренно: он либо завышен для простых проектов, либо не покрывает сложные.
Возьмёте на поддержку чужой сайт?
Да. Сначала смотрим, в каком он состоянии: что за движок, как давно обновлялся, есть ли копии, что с сервером. Если нашлись проблемы, которые надо решить до начала регулярной работы, скажу об этом сразу и отдельно — брать на поддержку сайт, который вот-вот развалится, нечестно.
Что будет, если сайт всё-таки сломается?
Разбираемся и чиним. Для этого и нужны копии, которые снимаются регулярно и проверяются: восстановление из рабочей копии занимает минуты, а восстановление вручную по кускам — дни. Отвечаю за результат я, без переадресации на «специалиста, который сейчас недоступен».
Нужно ли передавать вам доступы к серверу?
Да, без них работать нельзя. Доступы храним отдельно от проекта и не передаём третьим лицам. Если вам удобнее — заводите отдельную учётную запись с нужными правами и закрывайте её, когда работа закончится.