Аудиоверсия страницы
Разговор о том, что на этой странице
CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для автоматизации работы с клиентами: продаж, маркетинга и обслуживания. Система хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними, что позволяет выстраивать и анализировать бизнес-процессы, а не держать их в голове одного менеджера.
Разработка CRM системы под ключ
Если готовая CRM не подходит под ваш процесс — по составу полей, ролям или логике воронки, — разбираем задачу и проектируем конфигурацию под неё, с нуля или на основе уже готовых модулей MAGERP. Дорабатываем и уже внедрённые решения, если процесс изменился, а система за ним не поспевает.
Что даёт индивидуальная разработка
Индивидуальная конфигурация на Drupal даёт то, что в закрытых системах либо недоступно, либо требует отдельной доработки: ролевую модель с правами на уровне отдельных операций, рабочие процессы и статусы документов под ваш процесс, произвольные типы сущностей и полей — не только «клиент» и «сделка», а что угодно из вашей предметной области, REST и JSON:API наружу без отдельного слоя интеграции, обновления безопасности от сообщества, а не от одного разработчика.
Быстрый старт на готовых модулях
Базовая конфигурация MAGERP — заявки, воронка, карточки клиентов и задач — уже готова, и разработку не начинаем с чистого листа. Это сокращает время на старте: основное внимание уходит на то, что у вас нестандартно, а не на то, что есть в любой CRM.
Кто отвечает за результат
Более 25 лет в разработке и сопровождении информационных систем, из них — годы на собственном продукте для автоматизации бизнес-процессов: MAGERP не строчка в резюме, а система, которую можно посмотреть и с которой можно поговорить у людей, кто её сопровождает. Отвечаю за проект я лично, работу ведёт распределённая команда.
Что входит в пакеты разработки CRM
| Что входит | Базовый | Расширенный |
|---|---|---|
| Разбор процессов и описание воронки | да | да |
| Карточки клиентов и сделок под ваши поля | да | да |
| Роли и права доступа | базовые роли | права под каждый отдел |
| Приём заявок с сайта и из почты | да | да |
| Интеграции: телефония, мессенджеры, платёжные системы | — | да |
| Обмен данными с учётной системой и складом | — | да |
| Отчёты и аналитика по сделкам | базовые | под ваши показатели |
| Перенос базы клиентов из таблиц или другой системы | — | да |
| Обучение сотрудников и инструкции | да | да |
Как проходит работа и оплата
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрим, что нужно сделать, и предлагаем разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаем: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
Вы оплачиваете этап, мы его делаем
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаем до того, как вы его примете.
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Вопросы и ответы
Что входит в услугу «Разработка CRM системы»?
CRM это система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Сколько стоит разработка CRM системы?
Цена зависит от числа процессов, которые надо описать, количества интеграций и того, переносится ли база из существующей системы. Дороже всего обходятся не сами карточки и воронки, а обмен данными с учётной системой, телефонией и складом. Считаю после разбора процессов — по списку «нужна CRM» посчитать нельзя.
Что такое CRM система простыми словами?
Это база всех обращений и сделок в одном месте: кто обратился, о чём договорились, что обещали и когда перезвонить. Смысл не в самой базе, а в том, что ни одна заявка не теряется и любой сотрудник видит историю общения с клиентом, даже если разговаривал с ним не он.
Купить готовую CRM или заказать разработку?
Если ваши процессы обычные — заявка, звонок, сделка, оплата, — берите готовую: это быстрее и дешевле, и я честно об этом скажу. Разработка оправдана, когда процесс нестандартный, когда нужна глубокая связь с вашей учётной системой или когда за аренду коробочного решения на большую команду выходит дороже, чем построить своё.
Можно ли перенести данные из таблиц или старой системы?
Да, перенос входит в расширенный пакет. Забираю клиентов, сделки и историю из выгрузки — Excel, CSV или база предыдущей системы. Основная работа здесь не техническая, а в сверке: в накопленных таблицах почти всегда есть дубли и записи без обязательных полей, и их надо разобрать до переноса, а не после.