Аудиоверсия страницы
Разговор о том, что на этой странице
Что решает CRM для магазина
Заказы, которые приходят через сайт, почту и мессенджеры, собираются в одну воронку вместо разных папок и вкладок. У каждого заказа — статус и ответственный, у каждого покупателя — карточка с историей обращений и покупок.
Зачем интернет-магазину CRM
Онлайн-торговля работает с потоком заказов, который быстро выходит за рамки таблицы или почтового ящика: заказ теряется, покупатель пишет повторно, а менеджер не помнит, что уже обсуждали. CRM собирает этот поток в одном месте и не даёт заказу потеряться между каналами.
Что видно по каждому заказу
История обращений и покупок конкретного покупателя, статус текущего заказа и то, на каком он этапе — от оформления до передачи в доставку. На основе истории покупок можно предлагать релевантные товары и готовить персональные письма, а не рассылать одно и то же всем.
Учёт заказов вместо ручных таблиц
Заказы и статусы видит вся команда, а не только тот, кто их принял. Это снимает главную проблему ручного учёта: заказ забыли передать дальше, потому что человек, который его принял, был в отпуске.
Как это влияет на скорость обработки
История заказа включает все этапы обработки — от оформления до доставки, и видно, какой этап занимает больше всего времени и кто за него отвечает. Это показывает, где именно теряется время, и позволяет разобраться в причине, а не гадать.
Автоматизация маркетинга и интеграция с почтовыми сервисами
Средний чек
Показывает, как меняется сумма среднего заказа со временем — без выгрузки данных в отдельную таблицу для подсчёта.
Незавершённые заказы
Видно, сколько покупателей начали оформление и не завершили его, — это точка, с которой стоит начинать работу над воронкой.
Повторные заказы
Показывает долю покупателей, которые вернулись за вторым заказом, — метрику, которую сложно посчитать вручную по разрозненным данным.
Что видно по доставке и поставщикам
Поставщики и изготовители
Контакты и условия по каждому поставщику хранятся вместе с заказами, которые от него зависят.
Наличие товара
Отметка о наличии видна прямо в заказе — не нужно уточнять у склада отдельным сообщением.
Статус доставки
Видно, на каком этапе доставка каждого конкретного заказа, без звонка в службу доставки.
Уведомления покупателю
Покупатель получает уведомление об изменении статуса заказа, не дожидаясь, пока менеджер вспомнит ему написать.
Работает с вашим сайтом
CRM работает как облачный сервис — доступ через браузер, без установки на конкретный компьютер: заходите с телефона или планшета, не привязываясь к рабочему месту. Систему можно подключить к сайту на любой платформе и настроить обмен данными с другой учётной системой.
Что входит в пакеты автоматизации магазина
| Что входит | Базовый | Расширенный |
|---|---|---|
| Заказы из сайта в одном окне | да | да |
| Статусы заказа и история изменений | да | да |
| Учёт товара и складские остатки | да | да |
| Несколько складов и перемещения между ними | — | да |
| Резервирование товара под заказ | — | да |
| Обмен с товароучётной системой | — | да |
| Службы доставки: накладные и трек-номера | одна служба | несколько служб |
| Загрузка прайсов поставщиков | — | да |
| Отчёты по продажам и оборачиваемости | базовые | под ваши показатели |
Как проходит работа и оплата
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрим, что нужно сделать, и предлагаем разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаем: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
Вы оплачиваете этап, мы его делаем
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаем до того, как вы его примете.
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Вопросы и ответы
Что входит в услугу «CRM для интернет магазина»?
Заказы с сайта попадают в одну воронку, у каждого — карточка покупателя с историей заказов и статус текущей обработки. Это модуль внутри общей CRM MAGERP, а не отдельный продукт под конкретную платформу магазина.
Сколько стоит автоматизация интернет магазина?
Считается от количества складов, числа служб доставки и наличия обмена с учётной системой. Магазин с одним складом и одной доставкой автоматизируется заметно дешевле, чем сеть с перемещениями между точками и загрузкой прайсов поставщиков. Точную цифру называю после разбора того, как у вас сейчас устроен путь заказа.
С чего начинается автоматизация работы склада?
С инвентаризации и наведения порядка в номенклатуре. Пока один товар лежит в таблицах под тремя разными названиями, никакая система не покажет верные остатки. Поэтому первый этап — привести справочник товаров к одному виду, и только потом подключать учёт.
Подойдёт ли CRM для интернет магазина, если сайт не на вашей платформе?
Да. Заказы забираются с сайта через API или выгрузку, платформа значения не имеет — работал с разными. Важнее другое: умеет ли сайт отдавать заказы и остатки в принципе. Если нет, потребуется доработка на его стороне, и это выясняется до начала работ.
Нужна ли отдельная система, если уже есть учётная система?
Часто нужна, и они не заменяют друг друга. Учётная система хорошо считает деньги и товар, но неудобна менеджеру, который разговаривает с покупателем. Обычная схема: заказы и общение с клиентом живут в CRM, товар и бухгалтерия — в учётной системе, между ними настроен обмен. Если у вас всё уже работает в учётной системе и людей это устраивает, я так и скажу.