Аудиоверсия страницы
Разговор о том, что на этой странице
Что значит автоматизация процессов
Автоматизация — перенос процесса, который сейчас держится на ручных действиях и переписке, в систему с ролями, статусами и уведомлениями. Разбираем, как процесс устроен на самом деле, проектируем его в системе и внедряем — от постановки задачи до запуска.
Автоматизация бизнес процессов
Разбор процесса
Смотрим, как задача решается сейчас — кто что делает вручную и где чаще всего теряются данные.
Техническая поддержка на всех этапах
Сопровождаем внедрение от постановки задачи до запуска системы в работу.
CRM или ERP под задачу
Разрабатываем и внедряем систему, которая соответствует именно вашему процессу, а не общему шаблону.
Документация
Инструкции для команды, чтобы новый сотрудник разобрался в системе без вашего участия.
ERP-системы для автоматизации бизнеса
Контроль поставок и обслуживания
Видно, на каком этапе каждая поставка и как быстро обрабатываются обращения клиентов.
Автоматизация процессов
Повторяющиеся шаги процесса выполняются системой, а не вручную каждый раз заново.
Учёт наличия и издержек
Наличие товара и материалов видно в системе — без отдельного запроса на склад.
Планирование поставок
Сроки и объёмы поставок планируются на основе данных, а не по памяти ответственного сотрудника.
CRM как часть автоматизации
CRM — часть более широкой автоматизации: она собирает обращения клиентов и сделки в одном месте, показывает, на каком отделе процесс тормозит, и снимает часть ручной работы с сотрудников. Внедрение CRM само по себе не решает организационные проблемы бизнеса, но делает их видимыми.
Что входит в автоматизацию процессов
| Что входит | Базовый | Расширенный |
|---|---|---|
| Разбор текущих процессов | да | да |
| Описание процессов «как есть» и «как надо» | да | да |
| Автоматизация | один процесс | сквозная по отделам |
| Интеграции между системами | одна | сколько нужно |
| Уведомления и напоминания | да | да |
| Отчёты по процессам | базовые | под ваши показатели |
| Обучение сотрудников | да | да |
Как проходит работа и оплата
Разбираем задачу и делим её на этапы
Смотрим, что нужно сделать, и предлагаем разбивку. Сайт обычно делится на два этапа, по вашему желанию — на три. Если объём работ большой, этапов будет больше: так проще и планировать, и принимать.
Подписываем договор
В договоре зафиксировано, что входит в каждый этап, в каком виде сдаётся результат и в какой срок. Без этого не начинаем: устные договорённости через месяц помнят по-разному.
Вы оплачиваете этап, мы его делаем
Каждый этап оплачивается авансом, до начала работ по нему. Платить сразу за весь проект не нужно — только за ближайший кусок.
Показываю результат, вы принимаете
Этап сдаётся целиком и в рабочем виде, а не «почти готово». Правки в рамках этапа делаем до того, как вы его примете.
Переходим к следующему этапу
После приёмки вы оплачиваете следующий этап, и цикл повторяется. Так расходы растягиваются по месяцам — это удобно, когда бюджет планируется заранее.
Вопросы и ответы
С чего начинается автоматизация процесса?
С разбора того, как процесс устроен сейчас: кто что делает вручную, где теряются данные и на каком шаге чаще всего случаются ошибки.
Чем автоматизация отличается от внедрения CRM?
CRM — один из инструментов автоматизации, обычно про заявки и сделки. Автоматизация процесса может касаться и других шагов: документооборота, согласований, складского учёта — того, что CRM напрямую не покрывает.
Подходит ли готовое решение, или нужна разработка с нуля?
Если процесс типовой — готовое решение обычно быстрее и дешевле. Разработка оправдана, когда процесс специфичный и типовые системы его не описывают.
Нужно ли останавливать работу компании на время внедрения?
Нет, обычно внедряем поэтапно: новый процесс запускается рядом со старым, и переход происходит без остановки текущей работы.
Кто обучает сотрудников работе в новой системе?
Даём инструкции и материалы команде — обучение входит в работу по внедрению.