Какую задачу решает
В любой компании есть знание, которое лежит в документах, инструкциях и старой переписке, но достать его может только тот, кто помнит, где оно. Новый сотрудник вместо поиска идёт спрашивать — и отвлекает того, кто знает.
Ассистент отвечает на вопрос словами из ваших документов и даёт ссылку на место, откуда взял. Ссылка обязательна: ответ без источника проверить нельзя, а верить ему на слово в рабочих вопросах нельзя тем более.
Что можно спрашивать
- «Какая гарантия на этот тип работ» — ответ из вашего договора.
- «Что делать, если клиент просит возврат» — из вашего регламента.
- «Мы уже делали похожий проект» — из истории сделок и переписки.
- «Сколько стоит такая услуга» — из вашего прайса, а не из головы.
Где он живёт
Внутри CRM, отдельным окном на сайте или в мессенджере — там, где сотрудники уже работают. Отдельная система, в которую надо специально заходить, не приживается.
Тот же ассистент можно повернуть наружу — отвечать клиентам на типовые вопросы. Но наружу пускаем только проверенную часть документов, и с оговоркой: сложные вопросы он передаёт человеку, а не выдумывает.
Если документы конфиденциальны, ставим модель на вашем сервере.