SERM Работа с репутацией сайта

serm работа с репутацией сайта

Влияние социальных сетей на предпочтения и взгляды людей огромно. В связи с этим, многие компании очень трепетно относятся к формированию в сетях своего имиджа. От сюда и появилось понятие serm управление репутацией. Главной задачей управления репутацией является создание положительного имиджа о продукте или компании среди пользователей социальной сети. Конечно, даже специалисты в этой области не смогут на сто процентов охватить все пользовательские отзывы, извлекая из них позитив и убирая негатив.

Чаще всего специалисты работают в трех направлениях, формируя положительный имидж: отзывы в электронных СМИ, поисковая выдача, упоминание в соцсетях. На этом этапе приходится работать с контентом, качественый копирайт создают редакторы-профессионалы и даже простые пользователи. Для того, чтобы получить наилучший эффект, информация из всех источников должна быть как минимум – нейтральной, а максимум – положительной. Никто не застрахован от ситуации, когда из-за многочисленных негативных заметок, постов и страничек ваша деятельность становится во власти чёрного пиара.

Этапы нашей работы

1. Первичный мониторинг упоминаний о компании заказчика.
2. Выявление негативных отзывов.
3. Разработка медиаплана.
4. Создание позитивного информационного поля.
5. «Очищение» ТОПа от негативных упоминаний (от ТОП-10 до ТОП-100, по Вашему желанию).
6. Периодичный мониторинг упоминаний о компании на постоянной основе.
7. Отчетность.

Прежде всего, нужно направить усилия на формирование в глобальной сети отличной репутации вашей фирмы. Для этого задействуются всё те же форумы, блоги, сервисы. Практика показывает, что всего лишь 15% пользователей верят рекламе в соц.сетях, остальные больше доверяют отзывам таких же как они – пользователям Интернета.

Завоевать репутацию непросто, но уронить на неё тень, к сожалению, гораздо проще. Чтобы этого не произошло, необходимо постоянно находиться в теме, отслеживая всю позитивную и негативную информацию о вашей компании, её услугах или товаре. На первом этапе работы по поднятию репутации требуется максимально снизить низкие оценки или отрицательные отзывы, если они есть, в адрес компании. Ежедневно следить и оперативно реагировать на обновлённые отзывы, выставлять свой товар в наиболее выгодном свете. Нужно быть достаточно хорошим психологом, чтобы иметь возможность тактично урегулировать конфликтные ситуации онлайн.